Negli ultimi anni lo sviluppo di internet  sembra destinato ad imprimere significativi cambiamenti nelle abitudini di acquisto della popolazione mondiale.
L' intera economia ha subito forti condizionamenti da parte di Internet, che con i suoi ormai milioni di utenti, è entrata velocemente nelle case e nelle aziende di tutto il mondo economicamente avanzato, e oggi  rappresenta senz'altro uno strumento di marketing imprescindibile e strategico. Strumento in grado di rivoluzionare il rapporto tra consumatori e imprese.

Internet ha rivoluzionato anche i concetti di marketing.
Le sue grandi potenzialità di interazione, hanno generato la possibilità di mettere in relazione diretta  chi compra e chi produce a vantaggio dell’ uno e dell’ altro, in maniera completamente diversa da quanto accadeva in passato, molto più trasparente, veloce e diretta.
Il vantaggi derivanti alle aziende dall'applicazione delle regole del marketing alla rete, o meglio derivanti dall'amplificazione dei benefici e delle possibilità, sono molteplici. 
Mai come oggi grazie al sito internet, all'e-mail, ad intranet, ecc, le aziende possono entrare in contatto con i consumatori e acquisire importanti informazioni al fine di penetrare in mercati, anche di dimensioni notevolmente piccole (se non addirittura uni-personali), prima non raggiungibili e di fidelizzare i propri clienti.

L'attuale situazione di mercato richiede l'attenzione ai seguenti punti per permettere alle aziende di rimanere competitive:

 

• comprendere il ruolo centrale dell’ informazione e la necessità di sviluppare un adeguato sistema informativo di marketing;

• personalizzare l’ offerta;

• fidelizzare il cliente;

• razionalizzare la produzione che deve essere flessibile ed elastica, in grado di valorizzare le politiche del just in time;

• stabilire un dialogo interattivo per migliorare il rapporto con il consumatore e per garantire una adeguata assistenza;

• generare un processo di feed-back che va dal consumatore all’ impresa così da permettere all’ impresa di comprendere i reali bisogni della sua clientela.

 

Se questi sono gli elementi per attuare una politica di marketing efficiente, Internet appare senza dubbio uno strumento efficace per la gestione di alcuni di essi.

Personalizzazione e fidelizzazione del cliente sono possibili solo dotando l'azienda di un adeguato sisitema di raccolta delle informazioni.

Oggi più che mail il marketing, il web marketing vivono di informazione, che la rete può fornire alle ziende in maniera puntuale e personale.

Un buon sistema Informativo di Marketing, è indispensabile per sfruttare a fondo tutte le strategie di web marketing attuabili.

Le informazioni devono essere racconte da vari canali: sito internet, analisi delle ricerche eseguite tramite i motori di ricerca, richieste di informazioni, interazioni tra il cliente e l'azienda, richieste, ecc.

 

Il tutto deve confluire in un sisitema informatico in grado di raccogliere, gestire, elaborare e generare informazioni che diventano essenziali per la competitività aziendale e per la sopravvivenza dell’ azienda stessa. 

Tutto  questo è possibile se si è capaci di generare un database informativo in grado di creare valore per l’ azienda e per il cliente. E’ infatti attraverso il dialogo che l’ azienda capisce che cosa vuole il consumatore, quali sono le sue esigenze, i suoi bisogni; è attraverso il dialogo che può capire se i suoi prodotti sono ancora “nel mercato” oppure se risultano essere “obsoleti”; è attraverso il dialogo che il consumatore può contribuire a portare dei miglioramenti ai prodotti di cui usufruisce ed è sempre attraverso il dialogo che imprese e consumatori insieme possono dare vita a nuovi prodotti, realmente in grado di incontrare i bisogni di questi ultimi.

 

In questo senso Internet rappresenta un mezzo particolarmente adatto per rispondere al bisogno di dialogo a cui si accennava poco sopra. Esso appare come uno strumento essenziale in un ambiente turbolento e in continua evoluzione come quello attuale, perchè è in grado di stabilire un dialogo continuo e duraturo fra consumatore e azienda e permette lo sviluppo delle relazioni anche nei rapporti business-to-business: quello che viene a crearsi è un dialogo interattivo in grado di migliorare continuamente il rapporto fra le parti. Vedremo quindi come sarà possibile implementare il sito Web in modo da renderlo particolarmente adatto allo sviluppo delle relazioni fra impresa e consumatori.